On line la nuova Carta dei Servizi
È on line sul sito www.emiliambiente.it (sezione “La società” > “Carta dei Servizi”) la nuova Carta dei Servizi di EmiliAmbiente: l’aggiornamento del documento, approvato il 30 giugno dal Consiglio di Amministrazione dell’azienda, si è reso necessario per adeguarlo alle nuove linee guida stabilite dall’ente di governo d’ambito – ATERSIR, Agenzia Territoriale dell’Emilia Romagna per il Servizio Idrico e i Rifiuti – e in più in generale ai numerosi atti regolatori che l’Autorità nazionale – ARERA, Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambienti – ha emesso negli ultimi anni.
Tra questi, per citare un provvedimento recente e particolarmente impattante sul servizio offerto all’utente, c’è ad esempio la delibera 609/2021 sulla Misura del Servizio Idrico Integrato, che mira a rendere più efficiente e trasparente il processo di raccolta dei dati utili alla fatturazione dei consumi: le novità, raccolte in particolare nel capitolo 8 della Carta (“Erogazione del servizio”) riguardano ad esempio il numero, la distanza temporale e le modalità di preavviso dei tentativi di raccolta della lettura che è tenuta a svolgere EmiliAmbiente, l’iter con cui deve validare l’autolettura comunicata dall’utente – cioè dare riscontro dell’avvenuta presa in carico del dato – gli standard che è obbligata a rispettare a tutela dell’utente e la procedura prevista per riconoscimento di indennizzo nel caso di inadempienza, la rilevazione e la fatturazione dei consumi anomali e il disciplinare per l’accesso all’agevolazione a parziale copertura dei costi derivati da perdite occulte.
La nuova versione della Carta, infine, raccoglie diverse correzioni e integrazioni volte ad aumentare al massimo la chiarezza e la leggibilità del documento, che deve essere facilmente consultabile e comprensibile.
Per informazioni: www.emiliambiente.it, Numero Verde Servizio Clienti 800 427999, servizioclienti@emiliambiente.it