Pubblicato il 11/04/18

La Carta del Servizio e i Regolamenti: cosa sono e a cosa servono?

La Carta del Servizio, il Regolamento del Servizio di Acquedotto e il Regolamento del Servizio Fognatura e Depurazione di EmiliAmbiente sono stati approvati nella loro ultima versione a dicembre 2016: possono essere consultati su questo sito e agli sportelli dell’azienda. Conosciamoli nel dettaglio.

E70A9867

1. La Carta del Servizio: le “regole del gioco”, nero su bianco

La Carta del Servizio di EmiliAmbiente si suddivide in due parti. Nella prima sezione vengono espressi i principi generali a cui si ispira il servizio e i diritti fondamentali riconosciuti agli utenti: eguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, efficienza, efficacia, economicità, cortesia, chiarezza, privacy. In questa sezione del documento, inoltre, EmiliAmbiente garantisce che il proprio sistema di gestione risponde ai requisiti delle norme UNI EN ISO 9001 e che è certificato da un organismo accreditato: in altre parole, che sta lavorando con l’obiettivo di migliorare costantemente le proprie prestazioni.

Nella seconda parte della Carta vengono riportati i principali standard di qualità a che l’azienda si impegna a rispettare nel compiere il proprio lavoro. Nel dettaglio:

  • i fattori di qualità sono gli aspetti rilevanti per la percezione della qualità del servizio da parte dell’utente (ad esempio, il servizio di sportello);
  • gli indicatori di qualità sono variabili quantitative o parametri qualitativi in grado di rappresentare, per ogni fattore di qualità, i livelli di prestazione del servizio erogato (es: il tempo massimo di attesa allo sportello);
  • lo standard di qualità (o “livello di servizio promesso”) è il valore prefissato che il Gestore deve garantire nell’erogazione del servizio, in corrispondenza di ciascun indicatore di qualità (es: EmiliAmbiente si impegna a garantire agli utenti un tempo massimo di attesa allo sportello di 60 minuti).

Per consultarla CLICCA QUI

1-8383

2. Il Regolamento del Servizio di Acquedotto
Il Regolamento del Servizio di Acquedotto disciplina le modalità di erogazione del servizio e i rapporti fra Gestore ed utente. In particolare:

  • le procedure di allacciamento alla rete acquedottistica;
  • le norme tecniche generali di allacciamento, di uso e di gestione della rete acquedottistica;
  • la gestione amministrativa dell’utenza;
  • la gestione degli impianti di fornitura dell’acqua.

Per consultarlo CLICCA QUI

E70A8785

3. Il Regolamento del Servizio di Fognatura e Depurazione
Il Regolamento del Servizio di Fognatura e Depurazione disciplina invece:

  • il procedimento di autorizzazione degli scarichi nelle reti fognarie pubbliche;
  • il controllo dei complessi produttivi e civili allacciati alle reti fognarie pubbliche, per quanto attiene alla accettabilità degli scarichi, alla funzionalità degli impianti di pretrattamento adottati, al rispetto dei criteri generali per un corretto e razionale uso dell’acqua, nonché i controlli sui complessi di cui sopra per gli accertamenti sulla qualità e quantità dei reflui ed in materia tariffaria;
  • la fissazione dei limiti di accettabilità in base alle caratteristiche dell’impianto centralizzato di trattamento delle acque reflue urbane, in modo da assicurare il rispetto delle indicazioni e finalità fissate dalla disciplina regionale;
  • la gestione amministrativa dell’utenza.

Per consultarlo CLICCA QUI

Leggi anche

10/07/24

Sissa Trecasali: 160mila euro per un acquedotto più efficiente

L’acquedotto di Sissa Trecasali diventa più efficiente: prende il via lunedì 15 luglio, per concludersi a inizio ottobre, il cantiere…

Scopri di più
09/07/24

Salsomaggiore Terme: prosegue la sostituzione di circa 9.000 contatori idrici

Prosegue il progetto di EmiliAmbiente per l’ottimizzazione del servizio di lettura e fatturazione su tutti i Comuni serviti. Dopo gli…

Scopri di più
08/07/24

Fontanone, tappa #5: Fitness in Borgo - Fidenza

Dall'8 al 20 luglio il #fontanone di EmiliAmbiente sarà in Fidenza, in piazza Grandi, per Fitness in Borgo, l'evento sportivo…

Scopri di più
05/07/24

Salsomaggiore Terme: modifiche alla viabilità per lavori alla rete in strada Costamarenga

Lavori in corso sull’acquedotto di Salsomaggiore Terme: un intervento di manutenzione sulla rete in strada Costamarenga, tra il civico 12…

Scopri di più
02/07/24

Fontanone, tappa #4: LOST Music Festival - Labirinto della Masone

Dal 5 al 7 luglio il #fontanone di EmiliAmbiente sarà al Labirinto della Masone, Comune di Fontanellato, per il LOST…

Scopri di più